Comscore’ un yaptığı bir araştırma Türkiye’de 18 milyondan fazla internet kullanıcısı olduğunu gösteriyor. Aynı araştırmanın sonuçları Türkiye’ deki internet kullanıcılarının internette en çok zaman harcadıkları aktivitelerde anlık mesajlaşma (%26) ve sosyal networklerin (%10), haber portalları(%4) ve gazetelerden (%2.3) önde geldiğini gösteriyor. Türkiye’deki 18 milyondan fazla internet kullanıcısının 14.4 milyonu bir sosyal networke kayıtlı. En popüler sosyal network Facebook’ un ise yaklaşık 13 milyon kullanıcısı bulunuyor.
Rakamlardan da anlaşılacağı gibi Web 2.0′ın sağladığı paylaşım ve etkileşim alt yapılı özellikler PR 2.0′ ın geleneksel mecranın önüne geçmesini sağladı. Eskiden yalnızca yayınlanan içeriği tüketen kullanıcılar, şimdi kendi ürettikleri içerikleri yayınlıyor, paylaşıyor başkalarını takip ediyor ve takip edilebiliyorlar. Tüketicinin geleneksel mecraya olan ilgisi, yavaş yavaş potansiyeli keşfedilen interaktif mecraya doğru kayıyor. Tüketiciler artık her söylenene inanmak, dayatılanı kabul etmek yerine “kendileri gibi birine” güvenmeyi tercih ediyorlar. Blogger tavsiyelerini dinliyor, sosyal networklerde fikir alışverişinde bulunuyor, aradığı ürünü ya da hizmeti kullanan diğer kullanıcılardan fikir alıyor, yeniliklerden haberdar oluyor, diğerlerini haberdar ediyor , böylece hem kendi tercihini belirliyor, hem de başkalarının tercihlerine etki ediyorlar.
Hal böyle olunca da sosyal medya, pazarlamacılar ve markalar için bulunmaz bir nimet oluyor.Markalar hedef kitlelerine, kullanım alışkanlıklarına, ilgi alanlarına, şikayetlerine, ürünleri hakkındaki düşüncelerine, ihtiyaçlarına, konuştuklarına, dinledikleri, paylaştıklarına, kısacası aradıkları herşeye bu mecra sayesinde ulaşabiliyorlar. Peki sosyal medya markalar için bu kadar avantaj sağlarken, bu mecranın bir çok şirket tarafından henüz keşfedilememiş ya da göz ardı edilmiş olması neden kaynaklanıyor?
Markaların sosyal medyayı kullanım alanlarını sınırlamak neredeyse imkansız. Sosyal medya pazarlama stratejileri oluşturulurken markalar her ne kadar yaratıcılıklarını ve farklılarını ön plana çıkartmaya çalışsalar da aslında hedef aynı noktada birleşiyor: hedef kitleyle iletişim kurmak, geri dönüş almak, marka bilinirliğini arttırmak, hedef kitleyi ve rakipleri takip etmek, gündem yaratmak, konuşulmak, network oluşturmak, katılımı teşvik etmek, müşteri ilişkilerini geliştirmek, destek vermek, pazarlama maliyetleri düşürmek ve satışları arttırmak.
Estée Lauder müşterilerine kendi ürünleriyle makyaj ve fotoğraf sağlayarak marka logolu bu fotoğrafların sosyal networklerde profil resimleri olarak kullanılması yoluyla reklam yapmayı hedefliyor.
Ford, 2010′ da piyasaya çıkacak Fiesta’nın tanıtım stratejisinde sosyal medyayı kullanıyor ve 100 etkin bloggera 6 ay süreyle kullanmaları için yeni Fiesta’ yı veriyor. Bloggerları kampanya kapsamında Youtube’ a her ay fkirlerini ve otomobilin kullanımıyla ilgili bilgileri içeren videolar yüklemeleri ve görüşlerini sosyal ağlarda paylaşmaları ve tartışmaları için teşvik ediyor ve böylece Fiesta daha piyasaya çıkmadan bilinir hale geliyor.
Türk Hava yolları, kurumsal blogunda müşterilerinin deneyimlerine, memnuniyet ve şikayetlerine yer veriyor ve onlarla birebir diyalog kurarak blog üzerinden şikayetlerine cevap veriyor. Twitter’ı kullanarak kampanyalarını duyuruyor.
HSBC kurum içi blog oluşturarak çalışanların bu yolla iletişim kurmasını sağlamayı ve şirket kültürüne katkıda bulunmayı amaçlıyor.Coca Cola, Pepsi, Levi’s gibi büyük markaların Twitter hesapları ve Facebook profilleri bulunuyor. Sosyal medyayı etkin olarak kullanan daha bir çok büyük marka saymak mümkün.
Yapılan başka bir araştırmaya göre şirketlerin sosyal medyaya kuşkucu yaklaşımlarının nedeni sosyal medya stratejisinin etkisi ve geri dönüşün nasıl ölçüleceği, ve sosyal medya pazarlamaya nereden başlanması gerektiğiyle ilgili.
Ölçme ve yatırımın geri dönüşü şirketler için en önemli konu.Bir çok şirket bu tip kampanyaların sayısal sonuçlarına odaklanarak (trafik, hit, transaction), etkileşim sonucu yaratılan değeri ve marka bilinirliği gibi sonuçları göz ardı etme eğilimindeler.
Sosyal medya kampanyalarının geri dönüşü değerlendirilirken kantitatif değil, kalitatif sonuçlara odaklanılması önemli.
Sosyal medyayı kullanma amacı, yöntemi ve yoğunluğu şirketlere ve ihtiyaca göre farklılık gösterse de Markalar açısından sosyal medyanın kullanımı hem zor hem de iyi yönetilmediği takdirde risk taşıyan ve şansa bırakılmayacak kadar önemli bir süreç…
Şirketlerin daha alışkın ve hakim oldukları geleneksel mecradan, interaktif mecraya geçiş sürecinde sosyal medyayı kullanmakta yaşadıkları zorlukların en önemli nedenleri uzmanlık ve tecrübe eksikliği. Bu nedenle şirketler süreci kendileri yönetmeyi tercih ettiklerinde ciddi sorunlarla karşı karşıya kalabiliyorlar. Bu noktada ajansların desteği ve yetkinliği önem taşıyor.
Sosyal medya pazarlama konusunda destek alacağınız ajansın seçiminde dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var. Sosyal ağlarda markanız adına hesap açmak, zaman zaman güncellemek ve içerik sağlamak, bir sosyal medya stratejiniz olduğu anlamına gelmemektedir.
Ajansınız size sadece sosyal medyada yer almanızı, Facebook’ta bir hesap açmanızı ya da sitenize RSS eklemeyi öneriyorsa, kampanyanızın istediğiniz hedef kitleye ulaşacağından emin olamazsınız. Bu konuda destek alacağınız ajansın net bir sosyal medya stratejisi, sonuçlar hakkında öngörüsü ve net hedefleri olmalıdır. Doğru kitleyi, doğru kampanyaya belli kanallar aracılığıyla yönlendirmek ve sonuçta elde edilen etkinin ölçülmesi için doğru yöntemlerin geliştirilmesi gerekmektedir. Bunun için de markanız ve hedef kitlenizle ilgili detaylı bir analiz yapılması ve sosyal medya stratejinizin bu analizler üzerine inşa edilmesi gerekmektedir.
Çağla Çalış
Kreatif Design Studio
